Politique de retour & remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - zara-shop.store

Chez Zaradestock, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger les articles selon les conditions ci-dessous.

1. Conditions de Retour

• Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
• Certains produits, comme les articles en promotion ou en liquidation, ne sont pas éligibles pour les retours ou les remboursements, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Processus de Retour

• Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse zarashopofficiel@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les raisons du retour.
• Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions détaillées pour retourner votre article.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Remboursements

• Après réception et inspection de l'article retourné, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Échanges

• Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus et passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué. Nous ne traitons pas les échanges directs.

5. Produits Défectueux ou Erronés

• Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour que nous puissions organiser un retour ou un échange sans frais supplémentaires.

6. Exceptions

• Certains articles personnalisés ou faits sur commande ne peuvent être retournés ni échangés, sauf en cas de défauts avérés.

Nous vous remercions de votre confiance envers Zaradestock. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à zarashopofficiel@gmail.com.